广电总局新闻发言人朱虹就电视购物频道建设和管理问题答记者问，明确电视购物频道可以吸纳社会资源合作发展，但必须严格掌控电视购物的经营主导权。

国家广电总局网站12月21日消息，广电总局新闻发言人朱虹接受了记者的采访，就《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》有关问题，回答了记者的提问。

朱虹表示，为了提高产业规模和效益，《意见》明确电视购物频道可以吸纳社会资源合作发展。播出机构在严格掌握购物频道所有权和节目编排、审查、播出权的前提下，可将购物频道的商品开发

、节目制作、信息管理等经营性业务剥离，与符合要求的国有、民营机构组建由播出机构控股的购物经营企业，其中呼叫中心、物流配送、售后服务等业务，也可以合同方式委托给专业机构经营。

同时朱虹也强调，吸纳社会资源合作发展，必须严格掌控电视购物的经营主导权。播出机构在社会合作中，不得以购物频道资源作价入股或作为合作条件，不得以收取节目审查费、播出费和频道占用费等方式，变相出租、转让购物频道。社会合作机构可以参与购物企业的经营和管理，但不得介入频道编播业务。

广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见
(2009年12月10日)

为发展电视购物产业，满足人民群众多层次、多样化的消费需求，促进国民经济发展，培育广播电视新的经济增长点，实现广播电视收入结构调整，现就电视购物频道建设和管理提出以下意见。

一、重要性和必要性

（一）发展电视购物有利于拉动内需、促进广播电视产业发展。电视购物作为一种无店铺销售形态，是现代服务业的重要组成部分。电视购物借助电视媒介传播商品和服务信息，不仅形象生动，而且迅捷及时，能够满足生产者和消费者的多样化需求，对于加快商品流通，拉动国内消费，促进国民经济发展具有重要意义。同时，发展电视购物，有助于增加广播电视新的创收渠道，改变目前单纯依靠广告的状况，促进广播电视产业繁荣发展。

（二）发展电视购物必须进一步加强管理。各级广播影视行政部门和播出机构要充分认识发展电视购物的重要意义，进一步强化发展意识、责任意识和服务意识，高度重视电视购物的频道建设和管理工作，认真履行管理职责，有效解决资源配置不科学、主体弱小分散、商业诚信缺失、公信力不高等影响和制约电视购物发展的主要问题，确保电视购物科学协调可持续发展。

二、总体要求和基本原则

（三）总体要求。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优化电视购物播出资源配置和提升服务质量为核心，以构建和完善产业链为重点，以频道专业化、经营规模化为方向，完善市场主体，创新经营模式，形成结构合理、导向正确、信誉良好、充满活力、竞争优势明显的电视购物发展新格局。

（四）基本原则。坚持诚信为本，增强责任意识，拒绝虚假宣传，履行服务承诺，强化行业自律和社会监督；坚持广电为主，积极吸纳社会资源，强化对频道设立和节目制作、播出的管理，牢牢把握正确的经营方向；坚持规模发展，合理布局，优化结构，鼓励合作、兼并、重组，培育大型支柱企业，提高产业集中度和规模效益，做强做大电视购物产业；坚持平稳过渡，切实做好模拟向数字转变、时段向频道转变、分散向集中转变的调整和过渡工作。

三、主要政策措施

（五）科学配置电视购物频道资源。电视购物频道配置，既要适应电视购物市场需求，也要加强宏观调控，防止一哄而上；既要满足广播电视产业发展和增长的需求，也要遵循电视购物规律，为规模发展打好基础。

符合条件的电视播出机构，可从现有的自办频道（卫星、综合、新闻、科教、教育、农业、少儿、动画、公共、民族语、国际类频道除外）中，调整开办1套购物频道。

在严格控制总量的前提下，频道数量偏少、调整难度较大且当地有线网络数字化改造已基本完成的电视播出机构，符合条件的可开办1套有线数字电视购物频道。

已经开办有线数字付费电视购物频道的电视播出机构，不得再调整开办购物频道或新增数字购物频道。但经广电总局批准，可将有线数字付费电视购物频道变更为有线数字电视购物频道。

不再批准开办有线数字付费电视购物频道。

（六）开办电视购物频道应具备的条件。1.符合《广播电视管理条例》、《广播电台电视台审批管理办法》的规定；2.当地人口较多，消费市场较大，开办机构实力较强；3.频道定位清晰，具有包括互联网络购物在内的完善的发展规划和实施计划；4.具有完备的节目审查、产品质量保证制度；5.具有必要的经营和管理专业人员；6.具有完善的商品开发、节目编播、信息管理、物流配送、呼叫中心、售后服务等系统的搭建方案；7.全国播出的购物频道的自有启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，启动资金须以现金出资，不得以无形资产、实物或场地等折价。

（七）鼓励联合、合作和差异化发展。电视播出机构可以联合开办购物频道，使用同一频道名称、呼号，共享商品、信息、物流、结算等资源，合作经营，协议分成；业绩优秀的购物频道可以输出资金、团队、技术、管理等，参与合办其它购物频道；管理规范、服务质量高、经营效益好的购物频道，可以逐步扩大覆盖范围。

鼓励电视播出机构开办特定经营种类的购物频道，丰富电视购物商品和服务，探索差异化发展道路。鼓励开办购物频道的播出机构及其控股的购物企业积极发展网络广播电视、移动多媒体广播（CMMB）、手机电视、IP电视、互动点播等新媒体购物方式。

（八）未开办购物频道的电视播出机构可以开设专门购物时段。为稳定经营，扩大电视购物市场份额，提高规模化发展水平，未开办购物频道的电视播出机构，可选择在1套现有自办频道（综合、新闻、科教、教育、少儿、动画、农业、国际类频道除外）中，开设1个时长不超过5小时的专门购物时段（19:00-21:00除外），连续播出1套经批准的电视购物频道的节目。经批准开办有线数字购物频道的电视播出机构，在当地有线网络数字化转换期间，也可依照上述要求开设专门购物时段作为过渡。

（九）积极做好购物频道入网传输工作。现有频道调整开办的购物频道，可继续通过有线模拟和数字网络传输；有线数字购物频道应通过有线数字网络传输，以推动有线网络数字化转换。有线网络机构要努力增加购物频道的入网传输数量，传输费用应公开公平、科学合理，有利于稳定经营和促进竞争发展。

（十）积极吸纳社会资源合作发展。播出机构在严格掌握购物频道所有权和节目编排、审查、播出权的前提下，可将购物频道的商品开发、节目制作、信息管理、呼叫中心、物流配送、售后服务等经营性业务剥离，与符合要求的国有、民营机构组建由播出机构控股的购物经营企业，其中呼叫中心、物流配送、售后服务等业务，也可以合同方式委托给专业机构经营。

四、管理要求

（十一）严格履行审批程序。播出机构调整、合办、新增购物频道和变更购物频道覆盖范围等，须按照《广播电台电视台审批管理办法》和本意见要求，向所在地同级广播影视部门提出申请，逐级上报，经广电总局审批同意后方可实施。有线数字付费电视购物频道变更为有线数字电视购物频道的，也须依照上述程序逐级上报审批。联合开办购物频道的，开办各方应签订合作协议，分别由当地同级广播影视行政部门报经省级广播影视行政部门审核同意后，由其中一家播出机构按规定程序报批。

播出机构开办专门购物时段，须与购物频道及其购物企业签订合作协议，经当地同级广播影视行政部门、省级广播影视行政部门逐级审核同意后，报广电总局备案。备案内容包括播出频道名称、时段安排、节目来源、经营单位、合作期限和合作协议等。

（十二）严禁擅自开办电视购物频道和播出电视购物节目。未经广电总局批准，任何机构不得开办电视购物频道，不得调整现有电视频道节目设置范围变相开办电视购物频道，不得扩大覆盖范围。有线网络机构不得以视频点播、信息服务、电视指南等名义开办电视购物频道和节目，也不得传输未经批准和超出覆盖范围的电视购物频道。

2010年1月10日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道，一律不得播出电视购物节目。

（十三）严把审查责任关，确保购物节目导向正确、内容健康。播出机构要完善审查把关制度，切实履行节目审查职责，电视购物频道和专门购物时段所播出的购物节目必须符合国家法律、法规，体现良好的文化品位和格调。

电视购物频道和专门购物时段所播出的购物节目，要严格按照《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》要求，真实介绍和展示所售商品，避免虚假、夸大宣传。购物频道和专门购物时段不得播出广告（含电视购物短片广告）。经备案的专门购物时段播出购物节目时，须在屏幕右上角标明“购物”字样。专门购物时段不计入广告时间，其所在频道不得再播出购物短片广告。

（十四）严格掌控电视购物的经营主导权。播出机构在社会合作中，不得以购物频道资源作价入股或作为合作条件，不得以收取节目审查费、播出费和频道占用费等方式，变相出租、转让购物频道。社会合作机构可以参与购物企业的经营和管理，但不得介入频道编播业务。

（十五）建立、完善消费者权益保护制度。开办电视购物频道的播出机构应加强对其所控股的购物企业的管理，要求购物企业提高市场意识，强化服务责任，采取有效措施，保障电视购物消费者权益。购物企业应作出承诺，消费者在收到电视销售商品后的一定期限内可退货，有质量问题的商品可无条件退换，给消费者造成损失的依法承担法律责任。

专门购物时段所销售的商品和服务，由签约的电视购物频道所属的购物企业负责经营并承担相应的法律责任。

（十六）积极推进开展行业自律工作。支持电视购物频道所属购物企业成立全国性电视购物行业协会，制定行业规范，加强行业自律，切实维护消费者权益，提高电视购物的社会诚信度。

《意见》指出，各级广播影视行政部门和播出机构要充分认识发展电视购物的重要意义，进一步强化发展意识、责任意识和服务意识，高度重视电视购物的频道建设和管理工作，认真履行管理职责，有效解决资源配置不科学、主体弱小分散、商业诚信缺失、公信力不高等影响和制约电视购物发展的主要问题，确保电视购物科学协调可持续发展。

《意见》指出，符合条件的电视播出机构，可从现有的自办频道(卫星、综合、新闻、科教、教育、农业、少儿、动画、公共、民族语、国际类频道除外)中，调整开办1套购物频道。

在严格控制总量的前提下，频道数量偏少、调整难度较大且当地有线网络数字化改造已基本完成的电视播出机构，符合条件的可开办1套有线数字电视购物频道。

已经开办有线数字付费电视购物频道的电视播出机构，不得再调整开办购物频道或新增数字购物频道。但经广电总局批准，可将有线数字付费电视购物频道变更为有线数字电视购物频道。

不再批准开办有线数字付费电视购物频道。

对开办电视购物频道应具备的条件，《意见》作出了明确规定：

符合《广播电视管理条例》、《广播电台电视台审批管理办法》的规定;

当地人口较多，消费市场较大，开办机构实力较强;

频道定位清晰，具有包括互联网络购物在内的完善的发展规划和实施计划;

具有完备的节目审查、产品质量保证制度;

具有必要的经营和管理专业人员;

具有完善的商品开发、节目编播、信息管理、物流配送、呼叫中心、售后服务等系统的搭建方案;

全国播出的购物频道的自有启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，启动资金须以现金出资，不得以无形资产、实物或场地等折价。

《意见》指出，鼓励联合、合作和差异化发展。电视播出机构可以联合开办购物频道，使用同一频道名称、呼号，共享商品、信息、物流、结算等资源，合作经营，协议分成;业绩优秀的购物频道可以输出资金、团队、技术、管理等，参与合办其它购物频道;管理规范、服务质量高、经营效益好的购物频道，可以逐步扩大覆盖范围。

鼓励电视播出机构开办特定经营种类的购物频道，丰富电视购物商品和服务，探索差异化发展道路。鼓励开办购物频道的播出机构及其控股的购物企业积极发展网络广播电视、移动多媒体广播(CMMB)、手机电视、IP电视、互动点播等新媒体购物方式。

未开办购物频道的电视播出机构可以开设专门购物时段。为稳定经营，扩大电视购物市场份额，提高规模化发展水平，未开办购物频道的电视播出机构，可选择在1套现有自办频道(综合、新闻、科教、教育、少儿、动画、农业、国际类频道除外)中，开设1个时长不超过5小时的专门购物时段(19:00-21:00除外)，连续播出1套经批准的电视购物频道的节目。经批准开办有线数字购物频道的电视播出机构，在当地有线网络数字化转换期间，也可依照上述要求开设专门购物时段作为过渡。

《意见》指出，现有频道调整开办的购物频道，可继续通过有线模拟和数字网络传输;有线数字购物频道应通过有线数字网络传输，以推动有线网络数字化转换。有线网络机构要努力增加购物频道的入网传输数量，传输费用应公开公平、科学合理，有利于稳定经营和促进竞争发展。

播出机构在严格掌握购物频道所有权和节目编排、审查、播出权的前提下，可将购物频道的商品开发、节目制作、信息管理、呼叫中心、物流配送、售后服务等经营性业务剥离，与符合要求的国有、民营机构组建由播出机构控股的购物经营企业，其中呼叫中心、物流配送、售后服务等业务，也可以合同方式委托给专业机构经营。

《意见》要求，严格履行审批程序。播出机构调整、合办、新增购物频道和变更购物频道覆盖范围等，须按照《广播电台电视台审批管理办法》和本意见要求，向所在地同级广播影视部门提出申请，逐级上报，经广电总局审批同意后方可实施。有线数字付费电视购物频道变更为有线数字电视购物频道的，也须依照上述程序逐级上报审批。联合开办购物频道的，开办各方应签订合作协议，分别由当地同级广播影视行政部门报经省级广播影视行政部门审核同意后，由其中一家播出机构按规定程序报批。

播出机构开办专门购物时段，须与购物频道及其购物企业签订合作协议，经当地同级广播影视行政部门、省级广播影视行政部门逐级审核同意后，报广电总局备案。备案内容包括播出频道名称、时段安排、节目来源、经营单位、合作期限和合作协议等。

《意见》要求，严禁擅自开办电视购物频道和播出电视购物节目。未经广电总局批准，任何机构不得开办电视购物频道，不得调整现有电视频道节目设置范围变相开办电视购物频道，不得扩大覆盖范围。有线网络机构不得以视频点播、信息服务、电视指南等名义开办电视购物频道和节目，也不得传输未经批准和超出覆盖范围的电视购物频道。

2010年1月10日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道，一律不得播出电视购物节目。

《意见》要求，严把审查责任关，确保购物节目导向正确、内容健康。播出机构要完善审查把关制度，切实履行节目审查职责，电视购物频道和专门购物时段所播出的购物节目必须符合国家法律、法规，体现良好的文化品位和格调。

电视购物频道和专门购物时段所播出的购物节目，要严格按照《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》要求，真实介绍和展示所售商品，避免虚假、夸大宣传。购物频道和专门购物时段不得播出广告(含电视购物短片广告)。经备案的专门购物时段播出购物节目时，须在屏幕右上角标明“购物”字样。专门购物时段不计入广告时间，其所在频道不得再播出购物短片广告。

严格掌控电视购物的经营主导权。播出机构在社会合作中，不得以购物频道资源作价入股或作为合作条件，不得以收取节目审查费、播出费和频道占用费等方式，变相出租、转让购物频道。社会合作机构可以参与购物企业的经营和管理，但不得介入频道编播业务。

《意见》要求，建立、完善消费者权益保护制度。开办电视购物频道的播出机构应加强对其所控股的购物企业的管理，要求购物企业提高市场意识，强化服务责任，采取有效措施，保障电视购物消费者权益。购物企业应作出承诺，消费者在收到电视销售商品后的一定期限内可退货，有质量问题的商品可无条件退换，给消费者造成损失的依法承担法律责任。

专门购物时段所销售的商品和服务，由签约的电视购物频道所属的购物企业负责经营并承担相应的法律责任。

未经广电总局批准，任何机构不得开办电视购物频道，不得调整现有电视频道节目设置范围变相开办电视购物频道，不得扩大覆盖范围。

严格掌控电视购物的经营主导权，播出机构在社会合作中，不得以购物频道资源作价入股或作为合作条件，不得以收取节目审查费、播出费和频道占用费等方式，变相出租、转让购物频道。

12月8日消息，据消息人士透露淘宝网正与湖南广电洽谈合资公司的消息，随后有媒体对外披露了双方合作的PPT内容。

消息称，与湖南广电洽谈建立合资公司一事已经进入谈判尾声。根据《湖南卫视-快乐购-淘宝网合作方案》，湖南卫视将把旗下电视购物公司快乐购与淘宝网成立合资公司。通过该公司，双方将建立电视+电子商务的营销平台。此外，合资公司还将运营相关影视剧和电视节目，并在电子商务平台、手机客户端推广产品。

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电话：010－64312896

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一、系统功能
实时多通道数字录音系统，可以实现坐席的全程录音，并对录音文件进行多条件匹配（来电号码、座席工号、来电日期、重要标识）的查询工作，生成录音统计信息。
1.录音设置
管理人员可灵活设置录音的开关，针对录音通道、座席人员进行灵活设置。

2.录音检索
录音检索分为备份数据和未备份数据的检索。录音的开始时间、结束时间、通道号、电话号码（来电号码或者外拨号码）、被叫号码、分机号码、标签、录音状态及他们的组合进行检索。

3.录音回放
用户可以将检索出的录音文件进行回放，录音回放提供两种方式，声卡播放和电话播放两种方式。回放时可以进行快进、快退、暂停、继续等操作。

4.录音备份
录音备份提供自动备份和手动备份两种方式。
自动备份
系统可以根据管理人员的设置条件进行自动备份到指定的备份介质上。
手动备份
管理人员可以设置起始时间，结束时间，备份路径，是否删除备份后的录音文件等。然后直接进行备份。

5.自动维护
可以根据硬盘空间的容量，自动调整，删除最早最没有价值的录音

6.录音评价
通过录音回放可以对录音进行评价（根据坐席服务态度、专业性等），并且生成各类评价报表；

二、系统特点

多种录音控制方式：系统提供声控、压控、键控等多种录音控制方式；
高质量语音：先进的电话语音技术保证录音失真小、噪音低；
压缩比：录音压缩比8K/秒；
易于扩展：系统的模块化设计使系统的扩容极为方便；
主叫识别：和交换机配合，系统可以提供先进的主叫识别功能；
自动备份：可设置自动备份的时间及介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）
无人值守：系统主机设备采用高性能的工业级计算机，运行稳定可靠，平均无故障时间大于10000小时，可实现昼夜24小时无人值守。
权限管理：系统提供多级权限管理，使系统具有更好的安全性和可管理性
操作方便：全中文Windows界面，操作简单，易学易用。

三、典型应用
直销行业
电力、铁路、石油、企业等行业的指挥调度部门的录音和监听
机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的录音和监听
金融行业授权指令的实时录音
无线寻呼台、电信等服务行业的服务、售票窗口 应急电话受理的录音和监听
各种客户服务中心、投诉中心

智能外呼系统

随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。如何利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率？

天啸融通汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的CTI技术，推出了先进的智能外拨解决方案。该解决方案能够有效提高外拨坐席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，为您构建高效简洁的客户联系机制。

天啸融通智能电话外呼系统特点

一、多种外拨呼叫方式

天啸融通智能营销系统提供三种外拨呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外拨呼叫方式是：

1.预见式外拨

预见式外拨是指系统根据座席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫， 接通后转交给座席。预见式外拨流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外拨，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

2.主动式外拨

主动式外拨是由系统分配外拨号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

3.预测式外拨

预测式外拨是目前最先进的外拨方式，它能够根据业务的难易程度、座席的技能等级、以往的服务时间自动预测有多少座席即将空闲，然后发起相应数量外拨，并在座席空闲后转接。预测式外拨最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人员能够在工作时间内始终保持高效的工作状态。

二、多种外拨服务方式

天啸融通智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。

1.人工外拨服务方式

人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。

2.IVR外拨服务方式

IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

三、支持多业务并存

天啸融通智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

四、客户过滤机制

在海量客户数据中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外拨结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理坐席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。

五、统计报表

SuperCall可以图形化统计报表的形式提供系统性能的多项数据，包括坐席工作统计、呼叫结果统计、业务运行统计、外呼明细等各类报表。

六、产品报价

广电总局起草电视购物标准

关键词：电视购物、电视购物呼叫中心、电视购物标准、广电总局

一说电视购物，大家立刻想起“高档”、“奢华”、“真金”等动人字眼，很多“低价”手机、手表、珠宝饰品、保健品等低档产品经电视购物惊叹、惊叫式的包装后，迅速变成炙手可热的“抢手”货。因产品实际质量与观众期望值相差悬殊，“电视购物”在成为民众一种便捷消费渠道的同时，也迅速成为消费投诉新热点。

国家广播电影电视总局（以下简称“广电总局”）表示，正在起草并准备出台一个有关电视购物的管理意见，对目前较为混乱的电视购物进行整顿。据悉，有关电视购物的两个标准——《电视购物节目标准》（以下简称《节目标准》）及《电视购物行业标准》（以下简称《行业标准》）有望今明两年出台，这意味着电视购物这个市场也将迎来一场“门户清理”。不过有业内人士表示，电视购物市场要规范，并非短时间能解决。

引导朝阳产业规范

“在中国，电视购物行业是一个 ‘朝阳行业’，但若不用标准和法规去规范这个市场的发展，这个行业难以健康发展，这也是我们为什么要尽快出台标准的一个主要原因。”北京邮电大学教授、中国电视购物研究与发展中心主任曾静平表示。

根据中国电视购物研究与发展中心最新统计数据，在金融危机的大背景下，我国电视购物行业却在今年第一季度迎来了超过30%的增长速度，而2008年全年，我国电视购物的增长数字更是达到了50%，市场规模超过300亿元人民币。易观国际的统计数据也显示，目前电视购物的市场规模仅占我国总零售的0.8%，而美国为8%，我国电视购物产值贡献率低，市场潜力巨大。

“我看了这些统计数字都很惊讶。前几年更多的是省级电视台在开辟电视购物频道，但如今地方电视台也将加入这场市场争夺战。本月湘赣粤闽将在江西赣州联合运作一个电视购物项目。”曾静平表示，“电视购物发展势头非常好。”

在电视购物市场规模迅速增长的同时，有关电视购物的消费投诉也迅速增长。 “315消费电子投诉网”今年第一季共受理1515宗电视购物投诉，环比增长102%。

除了各电视台竞相开播购物节目外，很多国内广播电台也正跃跃欲试，准备进入这个市场，包括国家级广播电台中央人民广播电台。据悉，中央人民广播电台已将开播电台购物进入预案阶段。

曾静平表示，由于电视购物与电台购物在节目形式等方面有着很大的不同，所以《节目标准》将不包括电台购物。由中国电视购物研究与发展中心、中国广播电视协会共同起草的《节目标准》

节目嘉宾将备案

《节目标准》将明确电视购物节目由广电总局负责对其审查和监管，并对电视购物节目的时长、形式、内容等进行规定。此外，电视购物节目中出现的嘉宾、主持人等都将进行备案，严禁演员扮演专家、学者，严禁嘉宾“打一枪换一个地方”；而《行业标准》则将涉及电视购物频道、电视购物公司、生产厂家、节目、网站、投诉与反馈、呼叫中心等8个方面，对这些方面设定一定的门槛，以净化电视购物行业的整体风气。

媒体监播背景

最近两年,，电视购物公司突然爆破式地增长，行业竞争越来越激烈。电视购物行业壮大导致广告时段的紧张，广告价格必然也随之水涨船高。媒体费用已是电购公司核心成本之一，

何如科学地进行媒体分析，如何精准地投放广告，已是现在电购企业迫切需要解决的问题。

媒体监播系统实施目的

了解广告公司漏播、未播、延播您们公司的广告的情况。

了解广告公司向您推荐某档广告的时候该档时间播放哪一种类型的产品、该档广告播放前面、后面播放哪些产品。

了解竞争对手在选择哪些电视台、哪些时段播放哪些产品。

了解其他广告创意、产品卖点。

媒久媒体监播系统的优势

实时录制：能直观、准确地实时录制各产品在不同时段内（全天24小时）的广告播放情况，是现代无人值守管理中信息采集的不可替代重要组成部分。而且能做到定时录制，极为方便。

历史查询：永久保存监播录像，随时查看、回放录制的广告节目，可以对一段时间内公司广告播放情况，或者同类产品的广告播放情况，进行对比分析。

跟踪管理：通过对播放过程进行跟踪，随时掌握现场第一手资料。可以针对电台的漏播、停播、提前播、延后播、广告时长不符、前面预制栏目更改、后面预制栏目更改等各种情况与电台及时进行交涉，减少出现类似事故的次数，减少公司损失，并要求广告公司一定的赔偿，系统帮助提供证据。

效果分析：公司可以将各播放时段监播录像进行分析和判断，可以通过分析比较本公司的各类广告，或者同类产品的广告，或者其他同行的各类广告，评判各个电台，各个时段，各类广告的实际投放效果，市场反应，并分析相应时段的媒体投入产出比。

媒体策划：通过录制竞争对手的广告节目，分析市场中同类产品的广告，通过监播录像进行学习，分析其广告设计特点，取长补短，帮助改进本公司的广告内容，吸引更多消费者的眼球，提高购买的欲望。

透视规律：通过录制竞争对手的广告节目，并对比各个电台、各个时段、各个广告的投放情况，分析竞争对手投放媒体的规律，在吸引经验的同时，能时刻确保走在市场的前头，享受市场的头一桶金。

决策支持：通过分析本公司和竞争对手的媒体投放情况，总结规律，分析各个电台时段的投入产品效果，用科学的数据帮助公司制定下一步的媒体.