天啸融通（北京）科技有限公司

地址：北京市海淀区 硅谷电脑城 7010室
电话：010－64312896
传真：010－64312896
邮编：100016
邮箱：tianxiaorongtong@Gmail.com

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天啸融通电话录音系统是一种能同时进行多路电话语音实时记录及语音播放的设备。它采用高阻抗并接的方式,对被监控电话的正常通话没有任何影响，并且提供多种录音启动的方式，包括：摘挂机启动录音、音频（话音）启动录音、电话按键启动录音等。它采用先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘和可读写光盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。电话录音系统的应用非常广泛,如电力、铁路、石油、企业等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的录音和监听,金融行业授权指令的实时录音,无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听，并且还应用在各种客户服务中心、投诉中心、营销中心等，为了解及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

一、系统功能
实时多通道数字录音系统，可以实现坐席的全程录音，并对录音文件进行多条件匹配（来电号码、座席工号、来电日期、重要标识）的查询工作，生成录音统计信息。
1.录音设置
管理人员可灵活设置录音的开关，针对录音通道、座席人员进行灵活设置。

2.录音检索
录音检索分为备份数据和未备份数据的检索。录音的开始时间、结束时间、通道号、电话号码（来电号码或者外拨号码）、被叫号码、分机号码、标签、录音状态及他们的组合进行检索。

3.录音回放
用户可以将检索出的录音文件进行回放，录音回放提供两种方式，声卡播放和电话播放两种方式。回放时可以进行快进、快退、暂停、继续等操作。

4.录音备份
录音备份提供自动备份和手动备份两种方式。
自动备份
系统可以根据管理人员的设置条件进行自动备份到指定的备份介质上。
手动备份
管理人员可以设置起始时间，结束时间，备份路径，是否删除备份后的录音文件等。然后直接进行备份。

5.自动维护
可以根据硬盘空间的容量，自动调整，删除最早最没有价值的录音

6.录音评价
通过录音回放可以对录音进行评价（根据坐席服务态度、专业性等），并且生成各类评价报表；

二、系统特点

多种录音控制方式：系统提供声控、压控、键控等多种录音控制方式；
高质量语音：先进的电话语音技术保证录音失真小、噪音低；
压缩比：录音压缩比8K/秒；
易于扩展：系统的模块化设计使系统的扩容极为方便；
主叫识别：和交换机配合，系统可以提供先进的主叫识别功能；
自动备份：可设置自动备份的时间及介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）
无人值守：系统主机设备采用高性能的工业级计算机，运行稳定可靠，平均无故障时间大于10000小时，可实现昼夜24小时无人值守。
权限管理：系统提供多级权限管理，使系统具有更好的安全性和可管理性
操作方便：全中文Windows界面，操作简单，易学易用。

三、典型应用
直销行业
电力、铁路、石油、企业等行业的指挥调度部门的录音和监听
机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的录音和监听
金融行业授权指令的实时录音
无线寻呼台、电信等服务行业的服务、售票窗口 应急电话受理的录音和监听
各种客户服务中心、投诉中心

智能外呼系统
随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。如何利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率？
天啸融通汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的CTI技术，推出了先进的智能外拨解决方案。该解决方案能够有效提高外拨坐席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，为您构建高效简洁的客户联系机制。
天啸融通智能电话外呼系统特点
一、多种外拨呼叫方式
天啸融通智能营销系统提供三种外拨呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外拨呼叫方式是：
1.预见式外拨
预见式外拨是指系统根据座席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫， 接通后转交给座席。预见式外拨流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外拨，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。
2.主动式外拨
主动式外拨是由系统分配外拨号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
3.预测式外拨
预测式外拨是目前最先进的外拨方式，它能够根据业务的难易程度、座席的技能等级、以往的服务时间自动预测有多少座席即将空闲，然后发起相应数量外拨，并在座席空闲后转接。预测式外拨最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人员能够在工作时间内始终保持高效的工作状态。
二、多种外拨服务方式
天啸融通智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。
1.人工外拨服务方式
人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。
2.IVR外拨服务方式
IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
三、支持多业务并存
天啸融通智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。
四、客户过滤机制
在海量客户数据中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外拨结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理坐席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。
五、统计报表
SuperCall可以图形化统计报表的形式提供系统性能的多项数据，包括坐席工作统计、呼叫结果统计、业务运行统计、外呼明细等各类报表。

智能外呼系统

随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。如何利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率？

天啸融通汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的CTI技术，推出了先进的智能外拨解决方案。该解决方案能够有效提高外拨坐席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，为您构建高效简洁的客户联系机制。

天啸融通智能电话外呼系统特点

一、多种外拨呼叫方式

天啸融通智能营销系统提供三种外拨呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外拨呼叫方式是：

1.预见式外拨

预见式外拨是指系统根据座席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫， 接通后转交给座席。预见式外拨流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外拨，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

2.主动式外拨

主动式外拨是由系统分配外拨号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

3.预测式外拨

预测式外拨是目前最先进的外拨方式，它能够根据业务的难易程度、座席的技能等级、以往的服务时间自动预测有多少座席即将空闲，然后发起相应数量外拨，并在座席空闲后转接。预测式外拨最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人员能够在工作时间内始终保持高效的工作状态。

二、多种外拨服务方式

天啸融通智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。

1.人工外拨服务方式

人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。

2.IVR外拨服务方式

IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

三、支持多业务并存

天啸融通智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

四、客户过滤机制

在海量客户数据中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外拨结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理坐席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。

五、统计报表

SuperCall可以图形化统计报表的形式提供系统性能的多项数据，包括坐席工作统计、呼叫结果统计、业务运行统计、外呼明细等各类报表。

六、产品报价

广电总局起草电视购物标准
关键词：电视购物、电视购物呼叫中心、电视购物标准、广电总局
一说电视购物，大家立刻想起“高档”、“奢华”、“真金”等动人字眼，很多“低价”手机、手表、珠宝饰品、保健品等低档产品经电视购物惊叹、惊叫式的包装后，迅速变成炙手可热的“抢手”货。因产品实际质量与观众期望值相差悬殊，“电视购物”在成为民众一种便捷消费渠道的同时，也迅速成为消费投诉新热点。
国家广播电影电视总局（以下简称“广电总局”）表示，正在起草并准备出台一个有关电视购物的管理意见，对目前较为混乱的电视购物进行整顿。据悉，有关电视购物的两个标准——《电视购物节目标准》（以下简称《节目标准》）及《电视购物行业标准》（以下简称《行业标准》）有望今明两年出台，这意味着电视购物这个市场也将迎来一场“门户清理”。不过有业内人士表示，电视购物市场要规范，并非短时间能解决。
引导朝阳产业规范
“在中国，电视购物行业是一个 ‘朝阳行业’，但若不用标准和法规去规范这个市场的发展，这个行业难以健康发展，这也是我们为什么要尽快出台标准的一个主要原因。”北京邮电大学教授、中国电视购物研究与发展中心主任曾静平表示。
根据中国电视购物研究与发展中心最新统计数据，在金融危机的大背景下，我国电视购物行业却在今年第一季度迎来了超过30%的增长速度，而2008年全年，我国电视购物的增长数字更是达到了50%，市场规模超过300亿元人民币。易观国际的统计数据也显示，目前电视购物的市场规模仅占我国总零售的0.8%，而美国为8%，我国电视购物产值贡献率低，市场潜力巨大。
“我看了这些统计数字都很惊讶。前几年更多的是省级电视台在开辟电视购物频道，但如今地方电视台也将加入这场市场争夺战。本月湘赣粤闽将在江西赣州联合运作一个电视购物项目。”曾静平表示，“电视购物发展势头非常好。”
在电视购物市场规模迅速增长的同时，有关电视购物的消费投诉也迅速增长。 “315消费电子投诉网”今年第一季共受理1515宗电视购物投诉，环比增长102%。
除了各电视台竞相开播购物节目外，很多国内广播电台也正跃跃欲试，准备进入这个市场，包括国家级广播电台中央人民广播电台。据悉，中央人民广播电台已将开播电台购物进入预案阶段。
曾静平表示，由于电视购物与电台购物在节目形式等方面有着很大的不同，所以《节目标准》将不包括电台购物。由中国电视购物研究与发展中心、中国广播电视协会共同起草的《节目标准》
节目嘉宾将备案
《节目标准》将明确电视购物节目由广电总局负责对其审查和监管，并对电视购物节目的时长、形式、内容等进行规定。此外，电视购物节目中出现的嘉宾、主持人等都将进行备案，严禁演员扮演专家、学者，严禁嘉宾“打一枪换一个地方”；而《行业标准》则将涉及电视购物频道、电视购物公司、生产厂家、节目、网站、投诉与反馈、呼叫中心等8个方面，对这些方面设定一定的门槛，以净化电视购物行业的整体风气。

广电总局起草电视购物标准

关键词：电视购物、电视购物呼叫中心、电视购物标准、广电总局

一说电视购物，大家立刻想起“高档”、“奢华”、“真金”等动人字眼，很多“低价”手机、手表、珠宝饰品、保健品等低档产品经电视购物惊叹、惊叫式的包装后，迅速变成炙手可热的“抢手”货。因产品实际质量与观众期望值相差悬殊，“电视购物”在成为民众一种便捷消费渠道的同时，也迅速成为消费投诉新热点。

国家广播电影电视总局（以下简称“广电总局”）表示，正在起草并准备出台一个有关电视购物的管理意见，对目前较为混乱的电视购物进行整顿。据悉，有关电视购物的两个标准——《电视购物节目标准》（以下简称《节目标准》）及《电视购物行业标准》（以下简称《行业标准》）有望今明两年出台，这意味着电视购物这个市场也将迎来一场“门户清理”。不过有业内人士表示，电视购物市场要规范，并非短时间能解决。

引导朝阳产业规范

“在中国，电视购物行业是一个 ‘朝阳行业’，但若不用标准和法规去规范这个市场的发展，这个行业难以健康发展，这也是我们为什么要尽快出台标准的一个主要原因。”北京邮电大学教授、中国电视购物研究与发展中心主任曾静平表示。

根据中国电视购物研究与发展中心最新统计数据，在金融危机的大背景下，我国电视购物行业却在今年第一季度迎来了超过30%的增长速度，而2008年全年，我国电视购物的增长数字更是达到了50%，市场规模超过300亿元人民币。易观国际的统计数据也显示，目前电视购物的市场规模仅占我国总零售的0.8%，而美国为8%，我国电视购物产值贡献率低，市场潜力巨大。

“我看了这些统计数字都很惊讶。前几年更多的是省级电视台在开辟电视购物频道，但如今地方电视台也将加入这场市场争夺战。本月湘赣粤闽将在江西赣州联合运作一个电视购物项目。”曾静平表示，“电视购物发展势头非常好。”

在电视购物市场规模迅速增长的同时，有关电视购物的消费投诉也迅速增长。 “315消费电子投诉网”今年第一季共受理1515宗电视购物投诉，环比增长102%。

除了各电视台竞相开播购物节目外，很多国内广播电台也正跃跃欲试，准备进入这个市场，包括国家级广播电台中央人民广播电台。据悉，中央人民广播电台已将开播电台购物进入预案阶段。

曾静平表示，由于电视购物与电台购物在节目形式等方面有着很大的不同，所以《节目标准》将不包括电台购物。由中国电视购物研究与发展中心、中国广播电视协会共同起草的《节目标准》

节目嘉宾将备案

《节目标准》将明确电视购物节目由广电总局负责对其审查和监管，并对电视购物节目的时长、形式、内容等进行规定。此外，电视购物节目中出现的嘉宾、主持人等都将进行备案，严禁演员扮演专家、学者，严禁嘉宾“打一枪换一个地方”；而《行业标准》则将涉及电视购物频道、电视购物公司、生产厂家、节目、网站、投诉与反馈、呼叫中心等8个方面，对这些方面设定一定的门槛，以净化电视购物行业的整体风气。

媒体监播背景
最近两年,，电视购物公司突然爆破式地增长，行业竞争越来越激烈。电视购物行业壮大导致广告时段的紧张，广告价格必然也随之水涨船高。媒体费用已是电购公司核心成本之一，
何如科学地进行媒体分析，如何精准地投放广告，已是现在电购企业迫切需要解决的问题。
媒体监播系统实施目的
了解广告公司漏播、未播、延播您们公司的广告的情况。
了解广告公司向您推荐某档广告的时候该档时间播放哪一种类型的产品、该档广告播放前面、后面播放哪些产品。
了解竞争对手在选择哪些电视台、哪些时段播放哪些产品。
了解其他广告创意、产品卖点。
媒久媒体监播系统的优势
实时录制：能直观、准确地实时录制各产品在不同时段内（全天24小时）的广告播放情况，是现代无人值守管理中信息采集的不可替代重要组成部分。而且能做到定时录制，极为方便。
历史查询：永久保存监播录像，随时查看、回放录制的广告节目，可以对一段时间内公司广告播放情况，或者同类产品的广告播放情况，进行对比分析。
跟踪管理：通过对播放过程进行跟踪，随时掌握现场第一手资料。可以针对电台的漏播、停播、提前播、延后播、广告时长不符、前面预制栏目更改、后面预制栏目更改等各种情况与电台及时进行交涉，减少出现类似事故的次数，减少公司损失，并要求广告公司一定的赔偿，系统帮助提供证据。
效果分析：公司可以将各播放时段监播录像进行分析和判断，可以通过分析比较本公司的各类广告，或者同类产品的广告，或者其他同行的各类广告，评判各个电台，各个时段，各类广告的实际投放效果，市场反应，并分析相应时段的媒体投入产出比。
媒体策划：通过录制竞争对手的广告节目，分析市场中同类产品的广告，通过监播录像进行学习，分析其广告设计特点，取长补短，帮助改进本公司的广告内容，吸引更多消费者的眼球，提高购买的欲望。
透视规律：通过录制竞争对手的广告节目，并对比各个电台、各个时段、各个广告的投放情况，分析竞争对手投放媒体的规律，在吸引经验的同时，能时刻确保走在市场的前头，享受市场的头一桶金。
决策支持：通过分析本公司和竞争对手的媒体投放情况，总结规律，分析各个电台时段的投入产品效果，用科学的数据帮助公司制定下一步的媒体.

媒体监播背景

最近两年,，电视购物公司突然爆破式地增长，行业竞争越来越激烈。电视购物行业壮大导致广告时段的紧张，广告价格必然也随之水涨船高。媒体费用已是电购公司核心成本之一，

何如科学地进行媒体分析，如何精准地投放广告，已是现在电购企业迫切需要解决的问题。

媒体监播系统实施目的

了解广告公司漏播、未播、延播您们公司的广告的情况。

了解广告公司向您推荐某档广告的时候该档时间播放哪一种类型的产品、该档广告播放前面、后面播放哪些产品。

了解竞争对手在选择哪些电视台、哪些时段播放哪些产品。

了解其他广告创意、产品卖点。

媒久媒体监播系统的优势

实时录制：能直观、准确地实时录制各产品在不同时段内（全天24小时）的广告播放情况，是现代无人值守管理中信息采集的不可替代重要组成部分。而且能做到定时录制，极为方便。

历史查询：永久保存监播录像，随时查看、回放录制的广告节目，可以对一段时间内公司广告播放情况，或者同类产品的广告播放情况，进行对比分析。

跟踪管理：通过对播放过程进行跟踪，随时掌握现场第一手资料。可以针对电台的漏播、停播、提前播、延后播、广告时长不符、前面预制栏目更改、后面预制栏目更改等各种情况与电台及时进行交涉，减少出现类似事故的次数，减少公司损失，并要求广告公司一定的赔偿，系统帮助提供证据。

效果分析：公司可以将各播放时段监播录像进行分析和判断，可以通过分析比较本公司的各类广告，或者同类产品的广告，或者其他同行的各类广告，评判各个电台，各个时段，各类广告的实际投放效果，市场反应，并分析相应时段的媒体投入产出比。

媒体策划：通过录制竞争对手的广告节目，分析市场中同类产品的广告，通过监播录像进行学习，分析其广告设计特点，取长补短，帮助改进本公司的广告内容，吸引更多消费者的眼球，提高购买的欲望。

透视规律：通过录制竞争对手的广告节目，并对比各个电台、各个时段、各个广告的投放情况，分析竞争对手投放媒体的规律，在吸引经验的同时，能时刻确保走在市场的前头，享受市场的头一桶金。

决策支持：通过分析本公司和竞争对手的媒体投放情况，总结规律，分析各个电台时段的投入产品效果，用科学的数据帮助公司制定下一步的媒体.

快递公司集体涨价传闻成真

腾讯科技近日颇为关注的“快递公司集体酝酿涨价事件”终于成为现实。

11月21日，上海韵达快递公司在官网上发表了一份《告客户书》，率先涨价；之后是申通，于11月23日下午发布了紧急调价通知，但并没有下发明确的价目表；同时，圆通也发布了《圆通速递快件价格调整敬告客户书》，宣布从11月24日起对快递价格进行调整。中通也发布了类似涨价声明。

值得注意的是，申通、韵达、圆通等快递公司涨价不仅在时间上相互配合，在涨价幅度上也极为默契。基本上，本地快递涨价1-2元，外地快递价格则至少涨价2元。这一涨价政策对国内数量众多的淘宝卖家形成较大冲击。

截至今日早上7点，腾讯科技发起的相关调查显示，在“如果快递涨价，会影响您网购吗”的提问中，11,431名网友选择了“会”，仅1405名网友选择“不会”，两者比例高达10：1。

我们的使命：为顾客创造财富

天啸融通（北京）科技有限公司（ www.m9n.com ），简称“天啸融通”是一家专业从事直销行业营销管理系统及呼叫中心系统咨询及建设的供应商和服务商，天啸融通凭借先进的技术优势及对行业的资深认识，公司从高起点出发，立足于行业、服务于行业，推出具有国内外领先水平的直销行业管理系统，并以其功能强大、操作简便、系统稳定等特性赢得了广大用户的青睐，帮助企业实现稳健并快速致富的目标。