智能外呼系统

随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。如何利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率？

天啸融通汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的CTI技术，推出了先进的智能外拨解决方案。该解决方案能够有效提高外拨坐席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，为您构建高效简洁的客户联系机制。

天啸融通智能电话外呼系统特点

一、多种外拨呼叫方式

天啸融通智能营销系统提供三种外拨呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外拨呼叫方式是：

1.预见式外拨

预见式外拨是指系统根据座席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。预见式外拨流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外拨，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

2.主动式外拨

主动式外拨是由系统分配外拨号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

3.预测式外拨

预测式外拨是目前最先进的外拨方式，它能够根据业务的难易程度、座席的技能等级、以往的服务时间自动预测有多少座席即将空闲，然后发起相应数量外拨，并在座席空闲后转接。预测式外拨最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人员能够在工作时间内始终保持高效的工作状态。

二、多种外拨服务方式

天啸融通智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。

1.人工外拨服务方式

人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。

2.IVR外拨服务方式

IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

三、支持多业务并存

天啸融通智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

四、客户过滤机制

在海量客户数据中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外拨结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理坐席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。

五、统计报表

SuperCall可以图形化统计报表的形式提供系统性能的多项数据，包括坐席工作统计、呼叫结果统计、业务运行统计、外呼明细等各类报表。